Por: Ricardo Bolaños
He escrito varios artículos relacionados con el protocolo empresarial, tanto en su versión multisocios como es su versión familiar. Es importante recordar que aunque solo haya un socio en la empresa, este socio tendrá familiares o “amigos” entrañables que muchas veces toman atribuciones que no les corresponden tanto en la propiedad como en la empresa.
Pensemos en una empresa familiar que además tiene socios externos no familiares. En este caso, es común que surjan situaciones que involucren a los familiares de dichos socios. Estas situaciones pueden generar tensiones y conflictos, poniendo en riesgo la armonía y el éxito de la empresa. Es en este contexto donde el uso del protocolo empresarial adquiere una gran importancia. En este artículo, exploraré cómo el protocolo empresarial puede ser una herramienta eficaz para prevenir y resolver problemas relacionados con los familiares de los socios en una empresa familiar.
Ya he publicado artículos específicos de conflictos en la empresa familiar, puedes leerlo en:
6. Conflictos en la empresa familiar
https://www.linkedin.com/pulse/6-conflictos-en-la-empresa-familiar-ricardo-bola%25C3%25B1os
También he escrito sobre qué es y cómo funciona el protocolo, por lo que hoy escribiré solo sobre su uso para evitar conflictos con los familiares no trabajadores de la empresa. Puede leer lo que es un protocolo en:
24. ¿Qué es un protocolo multi socios?
Tomando como base lo que es un protocolo, debemos asegurarnos que los siguientes apartados están claros en el protocolo y que de manera explícita limitan, explican o encausan las posibles intromisiones de los familiares de los socios. Recordemos que no es lo mismo ser “el dueño” que “el hermano del dueño”
- Establecimiento de límites y roles claros:
El protocolo empresarial permite establecer límites claros entre la empresa, la familia y la propiedad (el modelo de los tres círculos). Define los roles y responsabilidades de cada miembro de la familia en relación con la empresa, evitando confusiones y conflictos de intereses. Al delimitar las áreas de decisión y participación de los familiares, se evita la interferencia indebida en la gestión empresarial y se asegura un entorno de trabajo más profesional.
- Transparencia en las políticas de empleo y promoción:
El protocolo empresarial establece políticas claras en relación con la contratación, la promoción y las políticas de empleo de los familiares de los socios. Estas políticas se basan en criterios objetivos y justos, evitando favoritismos y conflictos innecesarios. La transparencia en el proceso de selección y promoción ayuda a mantener la equidad y el mérito como principios fundamentales en la empresa.
- Planificación de la sucesión:
Uno de los mayores desafíos en las empresas familiares y no familiares es la sucesión generacional. El protocolo empresarial puede abordar este tema crucial al establecer un proceso claro y estructurado para la transición del liderazgo a las siguientes generaciones. Esto incluye la planificación anticipada, la identificación de posibles sucesores, la formación y el desarrollo de habilidades, y la evaluación objetiva de las capacidades de los familiares para ocupar cargos de responsabilidad.
- Resolución de conflictos familiares:
El protocolo empresarial también puede incluir mecanismos de resolución de conflictos familiares. Estos mecanismos pueden ser especialmente útiles cuando se presentan desacuerdos o disputas entre los familiares de los socios en relación con la empresa o con la propiedad, incluyendo el pago de dividendos por ejemplo. Al establecer procedimientos claros y eficientes para abordar y resolver los conflictos, se evita que estos afecten la estabilidad y el desempeño de la empresa.
- Comunicación efectiva:
El protocolo empresarial promueve una comunicación efectiva entre los socios, sus familiares y limita la participación y comunicación en la empresa de los familiares de los socios que no tengan partición directa en la empresa. Establece canales de comunicación claros y periódicos para mantener a todos los involucrados informados sobre los asuntos relevantes de la empresa. Una comunicación abierta y transparente ayuda a prevenir malentendidos y fortalece la confianza entre los socios y sus familiares. En este punto las polóticas de gobierno corporativo como transparencia y rendición de cuentas son básicas. También los acuerdos realizados por parte de los socios con sus familiares no involucrados.
- Capacitación y desarrollo profesional:
El protocolo empresarial puede incluir programas de capacitación y desarrollo profesional para los familiares de los socios que trabajan en la empresa. Esto les brinda la oportunidad de adquirir habilidades y conocimientos específicos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva. La capacitación contribuye a profesionalizar la empresa y permite que los familiares se sientan valorados y apoyados en su crecimiento profesional.
A continuación te comparto un resumen
| Sugerencia | Implementación |
|---|---|
| Establecimiento de límites y roles | Definir claramente las responsabilidades y áreas de decisión para los familiares de los socios. |
| Transparencia en políticas de empleo | Establecer políticas de contratación y promoción basadas en criterios objetivos y justos. |
| Planificación de la sucesión | Identificar posibles sucesores, brindar formación y desarrollar habilidades para la transición. |
| Resolución de conflictos familiares | Establecer procedimientos claros y eficientes para abordar y resolver disputas familiares. |
| Comunicación efectiva | Establecer canales de comunicación periódicos y transparentes para mantener a todos informados. |
| Capacitación y desarrollo profesional | Implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades y el crecimiento profesional. |
. Revisa nuestro artículo sobre protocolo y conflictos:
25. Uso del protocolo empresarial para evitar conflictos
Si quieres conocer un programa de inmersión total para crear tu protocolo empresarial, te invitamos a conocer información es nuestro sitio: